Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y vinculante, y se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Website. El uso del Website implica el conocimiento y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, y los que dicte o modifique en el futuro unilateralmente TENTROYA. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Website y/o los servicios por él ofrecidos.
ENVÍOS
Al momento de confirmar la compra, dejamos un espacio para que el cliente detalle nombre, apellido y DNI del receptor autorizado de no estar el mismo. En caso de ser recibido por Portería, será entregado a dicho sector bajo responsabilidad del cliente. Y en caso de no poder recibirlo en los horarios detallados arriba, por favor, especificar otro domicilio alternativo donde poder entregarlo.
Si los datos brindados por el cliente son incorrectos y/o es imposible la entrega de/los producto/s, en casos de un envío rechazado desde el correo, el cliente debe esperar a que ingrese la devolución a central para luego coordinar un nuevo envío abonando el costo en el marco de los 10 días corridos a partir de la fecha de recepción en central. En el mismo contexto y marco de tiempo, si el cliente no responde, no conforme u opta por cancelar la compra, se emite el reintegro de dinero.
Los clientes no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos pero si podrán formular sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío. La empresa no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos y disponibilidad provistos por el cliente. Asimismo, se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento por parte de éstos de los Términos y Condiciones a su sólo arbitrio y sin necesidad de expresión de causa.
Tu pedido será despachado dentro de 4 a 6 días hábiles, mediante Correo Argentino.
Notificaremos por email el **número de seguimiento** para su monitoreo, siendo el cliente responsable de hacer seguimiento de la compra según los datos proporcionados por el mismo. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá 100% de Correo Argentino.
CAMBIOS
Para efectuar el cambio de un producto debes llenar el formulario indicando el número de orden, adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud.
El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días corridos una vez recibida la compra. Para que tu cambio sea aceptado, todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios
Si tu cambio está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío. Tentroya se responsabilizará del costo de envío correspondiente a 1 cambio. Los cambios adicionales que el cliente requiera, el costo del envío irá por cuenta del cliente.
Tené en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu pedido de cambio puede tomar hasta 14 días.
El cliente tendrá a favor el importe que abonó en el momento de la compra y los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio y tendrá 48 horas para emitir la selección del o los nuevo(s) producto(s). Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente. Los productos enviados a modo de «regalo por compra» se entregaran de manera aleatoria, la cliente no podrá elegir su color quedando a discrecion de TENTROYA.
DEVOLUCIONES
CUIDADOS
Para conservar la apariencia y nobleza de nuestros productos aconsejamos que sean tratados delicadamente evitando el contacto con cualquier tipo de líquido o químico o exposiciones a temperaturas húmedas o muy calurosas, o superficies que puedan percudir o manchar.
Tener en cuenta que los cueros pueden desteñirse con el roce.
Para el correcto mantenimiento recomendamos la aplicación de un protector de cuero y/o limpieza con un profesional y/o la aplicación de productos especiales acordes.
Evitar el contacto de spray con alcohol, rayaduras, o productos químicos, líquidos, ya que éstos atrofian nuestros productos.
CALIDAD
Diseñamos y realizamos nuestros productos con mano de obra y materia prima nacional en nuestro propio taller con cueros nobles premium seleccionados.
En caso de detectar algún defecto, debes comunicarte vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden, detalle de defecto adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud.
El plazo máximo para realizar un reclamo por falla de calidad es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de compra. Para que tu reclamo sea aceptado, todos los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones presentadas junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios.
Si tu reclamo está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío.
Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 14 días
y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.
Puedes optar por solicitar un cambio de producto o bien una solicitud de devolución.
PRODUCTO
Realizamos productos de edición limitada, posiblemente no sea viable su reposición inmediata. Si alguno de nuestros productos no figuran en nuestro e-shop o se visualiza como sin stock significa que el mismo está agotado.
La calibración de cada monitor y/o pantalla es diferente y no podemos garantizar que usted visualiza los colores con total exactitud.
Los cueros estampados pueden no ser tal cual la referencia de la foto, siendo que son realizados artesanalmente, es posible que se presente una superposición de estampas.
PRECIOS
Al no trabajar por colecciones y/o temporadas, al optar por la industrialización y materia prima nacional, se emite un ajuste cuando sea necesario, semestral significando la alteración de algunos o todos los precios de sus productos.
Los beneficios y promociones no se superponen. Los productos adquiridos en el marco de ciertos
eventos especiales no tendrán cambio. (Ver solapa “cambios”)
