Términos y Condiciones
CUIDADOS
Para conservar la apariencia y nobleza de nuestros productos aconsejamos que sean tratados delicadamente evitando el contacto con cualquier tipo de líquido o químico o exposiciones a temperaturas húmedas o muy calurosas, o superficies que puedan percudir o manchar.
Tener en cuenta que los cueros pueden desteñirse con el roce.
Para el correcto mantenimiento recomendamos la aplicación de un protector de cuero y/o limpieza con un profesional y/o la aplicación de productos especiales acordes.
Evitar el contacto de spray con alcohol, rayaduras, o productos químicos, líquidos, ya que éstos atrofian nuestros productos.
CALIDAD
Diseñamos y realizamos nuestros productos con mano de obra y materia prima nacional en nuestro propio taller con cueros nobles premium seleccionados.
En caso de detectar algún defecto, debes comunicarte vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden, detalle de defecto adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud.
El plazo máximo para realizar un reclamo por falla de calidad es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de compra. Para que tu reclamo sea aceptado, todos los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones presentadas junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios.
Si tu reclamo está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío.
Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 14 días
y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.
Puedes optar por solicitar un cambio de producto o bien una solicitud de devolución.
PRODUCTO
Realizamos productos de edición limitada, posiblemente no sea viable su reposición inmediata. Si alguno de nuestros productos no figuran en nuestro e-shop o se visualiza como sin stock significa que el mismo está agotado.
La calibración de cada monitor y/o pantalla es diferente y no podemos garantizar que usted visualiza los colores con total exactitud.
Los cueros estampados pueden no ser tal cual la referencia de la foto, siendo que son realizados artesanalmente, es posible que se presente una superposición de estampas.
PRECIOS
Al no trabajar por colecciones y/o temporadas, al optar por la industrialización y materia prima nacional, se emite un ajuste cuando sea necesario, semestral significando la alteración de algunos o todos los precios de sus productos.
Los beneficios y promociones no se superponen. Los productos adquiridos en el marco de ciertos
eventos especiales no tendrán cambio. (Ver solapa “cambios”)
TENTROYA no cuenta con sucursal física. Todos los procedimientos y procesos son digitalmente con logística mediante correo respetando los términos y condiciones expresadas anteriormente.
